GESTOR DE CONTENIDOS ONLINE
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa
Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo
Cuenta con un gestor de contactos que permite administrar los datos básicos de los mismos, visualizar el histórico de compras e información detallada de las mismas y el histórico de emails recibidos y acciones realizadas (e-mail marketing).
Básicamente nuestro CRM permite:
El sistema registra y notifica sobre los comentarios que realizan los usuarios en los productos publicados en MercadoLibre y en los posts de las Fanpages de Facebook y pueden ser respondidos desde el mismo sistema.
En cuanto a MercadoLibre, también se registran por cada contacto las compras realizadas en dicha plataforma para pasar a formar parte del histórico del mismo, el cual ya estará conformado por compras realizadas en el mismo sitio, contactos realizados por formulario, etc.